고객서비스 헌장

“고객”과 함께하는 국민생활체육회 국민생활체육회 임직원은 우리의 현재와 미래가 고객에게 있음을 확신하고 항상 고객을 위해 생각하고 행동하면서 고객만족을 최고의 서비스로 여기며,
· 첫째, 우리는 고객의 건강한 생활 * 즐거운생활 * 풍요로운 생활을 가꾸어 나가는데 노력하겠습니다.
· 둘째, 우리는 고객에게 봉사하는 정신을 최고의 가치로 삼아 고객을 대할 대는 친절하고, 성심껏 대하고 고객의 요청사항을 정확하고 신속하게 처리하겠습니다.
· 셋째, 우리는 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 의견을 항상 존중하며, 경영에 최대한 반영해 나가겠습니다.

1. 고객이 방문할 시
   · 고객께서 즉시 담당자의 위치를 찾을 수 있도록 직원의 사진과 성명 및 담당업무를 표시한 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하겠습니다.
   · 고객께서 방문하시면 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
   · 고객의 입장에서 고객의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
   · 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 부재사유를 알려드리고, 인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 고객에게 전화드리도록 하겠습니다.
   · 최초 방문시 명함을 전달하고 자기소개를 하겠습니다.
   · 규정된 복장과 단정한 용모를 유지하겠습니다.
2. 전화 응대시
   · 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전화를 받고 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
   · 고객의 의견을 충분히 청취하고 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
   · 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 원하시는 경우 메모를 전달하여 신속히 전화드리도록 하겠습니다.
3. 민원 사무처리시
   · 민원 사무처리 규정에서 정한 처리기간 내에 신속하게 처리하겠습니다.
   · 고객께서 접수하신 민원의 담당자, 처리 진행상황을 안내토록 하겠습니다.

   민원사무명	처리기간	민원서류
   진정 또는 건의	7일(전자민원 3일)	진정서, 건의서
   질의 및 청원	7일(묻고답하기 2일)	질의서, 구두 또는 전화
   사실 증명	3시간 이내	증명원서
   확 인	3시간 이내	확인서, 구두 또는 전화

   · 부득이한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 처리기간 1일전까지 지연사유와 처리예정기간을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
   · 민원처리 기간이 상당기간 소요되는 사항은 반드시 중간 처리 상황을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.

4. 고객참여 및 의견제시
   · 생활체육 동호인 및 일반구민 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
   · 따라서 우리체육회에서 제공하는 서비스나 각종 생활체육 행사 전반에 걸쳐 개선이 필요하다고 생각하실 때 홈페이지, 전화, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.생활체육 동호인 및 구민들의 의견을 겸허히 받아들여 우리체육회 경영에 적극 반영하겠습니다.
   · 부산광역시해운대구체육회 홈페이지 : www.hud7330.com
   · 부산광역시해운대구체육회 사무국 : 부산광역시 해운대구 센텀중앙로170 (해운대구문화복합센터 3층 해운대구체육회)
   · 고객서비스 헌장은 인터넷 홈페이지에 상시 게재하고 고객의견을 수렴하여 보완·발전시켜 나가겠습니다.
5. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
   · 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항이 접수되면 1일 이내에 사실확인 조사를 하고 3일 이내에 시정 후 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
   · 사실 확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 신고 접수 후 24시간내에 중간진행 상황을 미리 알려드리겠습니다
   · 담당자의 잘못으로 2회 이상 우리 체육회를 방문하신 경우 담당자의 사과와 함께 5,000원 상당의 교통비(지하철 승차권, 문화상품권 등)를 보상하겠습니다
   · 생활체육 동호인 및 일반구민 여러분께서 전화나 방문을 하였을 때 불친절하거나 만족하지 못하였을 경우 해당 담당자를 교육하고 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하여 친절서비스를 생활화 하겠습니다.